Política de Envíos

Última actualización: [día/mes/año]

En Koral Arrecife trabajamos para que cada pedido llegue en buenas condiciones y dentro del tiempo informado al momento de la compra.

1. Cobertura

Realizamos envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras disponibles.

Algunas zonas rurales, corregimientos, islas o municipios de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega adicionales o requerir condiciones especiales de envío.

2. Preparación del pedido

Los pedidos serán preparados y despachados dentro de un plazo estimado de [1 a 3 días hábiles] después de la confirmación del pago.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos de preparación y despacho.

En temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos o eventos especiales, el tiempo de preparación puede aumentar. Cualquier cambio importante será informado al cliente.

3. Tiempos estimados de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la ciudad o municipio de destino y de la empresa transportadora.

Tiempos estimados:

• Ciudades principales: [2 a 5 días hábiles].
• Municipios intermedios: [4 a 8 días hábiles].
• Zonas rurales o de difícil acceso: [6 a 12 días hábiles].

Estos tiempos son estimados y pueden variar por novedades logísticas, condiciones climáticas, cierres viales, situaciones de orden público, temporadas de alta demanda o eventos de fuerza mayor.

Cuando no se haya acordado expresamente un plazo de entrega, el pedido será entregado dentro del término máximo permitido por la legislación colombiana. La Ley 1480 de 2011 establece que, si no se pacta un plazo, la entrega deberá realizarse a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes al día de la compra.

4. Valor del envío

Koral Arrecife ofrece envío gratis en compras iguales o superiores a $250.000 COP, salvo que se informe una condición diferente durante una campaña específica.

Para compras inferiores a ese valor, el costo del envío será calculado y mostrado antes de finalizar la compra.

Los costos adicionales que puedan generarse por reexpediciones, errores en la dirección suministrada o ausencia reiterada del destinatario podrán ser asumidos por el cliente, siempre que hayan sido informados previamente.

5. Confirmación y seguimiento

Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir la información de seguimiento mediante correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp o el canal de contacto registrado durante la compra.

La actualización del estado del envío depende de la plataforma de la empresa transportadora.

6. Responsabilidad sobre la información de entrega

El cliente debe verificar que los siguientes datos sean correctos antes de finalizar la compra:

• Nombre completo.
• Número de identificación, cuando sea requerido.
• Dirección completa.
• Barrio, ciudad y departamento.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Indicaciones adicionales necesarias para la entrega.

Koral Arrecife no será responsable por retrasos derivados de direcciones incompletas, datos incorrectos, ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso al lugar de entrega.

Si el pedido es devuelto por alguna de estas causas, se contactará al cliente para coordinar un nuevo envío. El costo de la reexpedición podrá ser asumido por el cliente.

7. Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona autorizada que se encuentre en la dirección indicada.

Se entenderá que la entrega fue realizada cuando la empresa transportadora registre la recepción del paquete en la dirección suministrada.

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de recibirlo. Si presenta señales evidentes de manipulación, ruptura, humedad o daño, el cliente podrá dejar la novedad registrada con la transportadora y comunicarse con Koral Arrecife.

8. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si el pedido llega dañado, incompleto o contiene un producto diferente al comprado, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible a través de [correo electrónico o WhatsApp].

Para facilitar la revisión, solicitaremos:

• Número de pedido.
• Fotografías del empaque.
• Fotografías del producto recibido.
• Etiqueta o guía de transporte.
• Descripción de la novedad.

Recomendamos reportar la situación dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido. Este plazo facilita la reclamación con la transportadora, pero no limita los derechos legales del consumidor.

Una vez validado el caso, Koral Arrecife podrá realizar el cambio, reponer el producto o efectuar la devolución correspondiente, según las condiciones aplicables.

9. Retrasos en la entrega

Si se presenta un retraso, el cliente podrá contactarnos para solicitar información sobre el estado del pedido.

Cuando el producto no esté disponible o no pueda ser entregado dentro del plazo informado, Koral Arrecife comunicará la situación al cliente y ofrecerá, según corresponda:

• Una nueva fecha de entrega.
• El cambio por otro producto.
• Un saldo a favor.
• La devolución del dinero.

Cuando legalmente corresponda la devolución del dinero por falta de disponibilidad, esta se realizará dentro del plazo máximo establecido por la Ley 1480 de 2011.

10. Pedido no recibido

Si el sistema de la transportadora registra el pedido como entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, se iniciará una investigación con la empresa transportadora.

El cliente deberá informar la situación lo antes posible y suministrar la información necesaria para la validación.

En compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer los mecanismos legales correspondientes, incluida la reversión del pago cuando se cumplan las condiciones previstas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

11. Cambios en la dirección

Los cambios de dirección podrán solicitarse únicamente antes de que el pedido sea despachado.

Una vez entregado el paquete a la transportadora, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse. Cualquier costo adicional generado por el cambio será informado al cliente.

12. Fuerza mayor

Koral Arrecife no será responsable por retrasos originados en circunstancias fuera de su control razonable, como desastres naturales, bloqueos, cierres viales, alteraciones de orden público, fallas generales de transporte, emergencias sanitarias o decisiones de autoridad.

En estos casos, mantendremos informado al cliente y gestionaremos la entrega en el menor tiempo posible.

13. Contacto

Para consultar el estado de un envío o reportar una novedad, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: [correo de atención]
WhatsApp: [número de contacto]
Horario de atención: [horario]
Instagram: [usuario de Instagram]